Capita che ogni tanto la connessione ADSL abbia qualche problema temporaneo dovuto alla situazione meteo, ad un guasto o alla luna storta di un tecnico Telecom che magari la sera precedente ha litigato con la moglie. Dopo quasi 24 ore di paziente attesa che la situazione torni alla normalità, capita che si faccia una segnalazione del problema al numero verde dell’assistenza clienti. Dopo le classiche domande atte a verificare se il cattivo funzionamento della linea possa dipendere dal fatto che chi sta segnalando il problema sia un totale tecnoleso o se effettivamente c’è qualcosa che non va, capita che il tecnico inizi finalmente a controllare che, lato provider, tutto sia configurato bene.
Finalmente, dopo varie musichette d’attesa, il responso: “Per errore le erano state scambiate le porte, se ora prova a ricollegarsi tutto dovrebbe funzionare bene. In ogni caso si trattava di un nostro problema, quindi non le saranno addebitati in bolletta i 5 euro per l’assistenza tecnica.” Cosa?!? Correvo addirittura il rischio di dover pagare cinque euro?!? E per le 24 ore senza ADSL non ho diritto nemmeno ad un rimborso simbolico o ad uno straccio di scusa?!? A freddo, mi sono reso conto che in effetti questi poveretti dell’assistenza tecnica il 90% delle volte hanno a che fare con persone che parlano di problemi alla linea prima ancora di aver attaccato i cavetti del modem o la presa della corrente del router, o che parlano di schermi neri senza nemmeno aver premuto il tasto di accensione del monitor, o che non capiscono la differenza tra un porta tazze ed il carrellino di un lettore dvd. Ed ho pensato che probabilmente sono troppo pochi, cinque euro.
Scritto da Maxime il 14 maggio 2008
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Signora: Scusi, ma il mio monitor è tutto scuro…
Assistenza: Signora, può controllare se il cavo di collegamento al PC è connesso?
Signora: Attenda…. [5 minuti]…
Assistenza: Tutto a posto?
Signora: No, sa, è che da quando – prima – è saltata la corrente elettrica non c’è luce per illuminare dietro al PC…
[Vecchia, lo so, ma rende l'idea che il lavoro dell'assistenza è un pessimo lavoro, a volte...]
Posso capire che certe gente abbia il potere di farti uscire di testa, ma 5 euro mi sembrano un furto.
Byez
Tele2? Mai nella vita. Mai e poi mai.
SteveMcQueen: non è che sembrano un furto, sono un furto. Però con questo metodo ti ci fanno pensare duemila volte prima di richiedere l’intervento dell’assistenza tecnica, ed in ogni caso se la colpa non è tua ma di Tele2 non devi pagare nulla. Mi sembra un ottimo filtro contro i tecnolesi.
Il punto è che i tecnolesi in quanto tali non sanno nemmeno di pagare 5 euro, così come non lo sapevi tu (senza offesa eh?).
Alla luce di ciò, se cioè è come hai riferito, non si tratta di furto ma di una truffa bella e buona! con l’aggravante – nello specifico del tecnoleso – dell’abuso della credulità telematica.
I soldi sono un ottimo filtro? Io credo e sono fermamente convinto che l’assistenza tecnica è e deve essere un servizio oltre che un diritto inalienabile elargito senza costi aggiuntivi a chi stipula contratti vincolanti di 12 mesi.
Ma è una loro politica, come anche quella delle chiamate a pagamento al call-center (all’inizio erano gratuite).
É stato per questo deprecabile atteggiamento e anche per le grosse, enormi, plateali deficienze comunicative di chi ha la pretesa di vendere comunicazione, che ho litigato con Tele2 anni fa. Il dubbio oggi è che quel “2″ dopo “tele” non sia proprio un voto… in condotta soprattutto.
Aggiungo che molti mettono tele2 perché non vogliono più pagare il canone. è inutile dire “è un furto”. Se l’assistenza tecnica non la vuoi pagare attraverso il canone, da qualche parte te la dovranno pur far pagare.
Ecco perchè io, invece di chiamare l’assistenza, mi rivolgo ai miei amici tecnologggici!
Baronerosso: sono d’accordo con te, ed in effetti avrei dovuto precisare che l’assistenza clienti di Tele2 è praticamente gratuita (costa quanto una normale telefonata urbana), e che solo nel momento in cui richiedi l’assistenza tecnica per problemi con l’ADSL rischi di dover pagare quei famosi 5 euro (previo avviso registrato, dopo il quale sei libero di riattaccare). Ovviamente io ho impostato il post in maniera ironica perché su questo blog ho sempre preso in giro la categoria dei tecnolesi, ma ritengo che non si tratti di una truffa.
Se sei certo che il problema sia di Tele2, e non tuo, non paghi nulla. Se non sei certo e vuoi fare ulteriori verifiche prima che intervenga l’assistenza tecnica, quando senti il messaggio che ti avvisa della possibilità di dover pagare 5 euro, chiudi il telefono. Se il problema non è di Tele2, non sai come configurare il computer o il modem o il router (nonostante le chiare istruzioni che ti sono state inviate) e non hai nessun amico a cui rompere i coglioni, l’assistenza telefonica ti costa 5 euro. La qual cosa è discutibilissima, ma non così assurda.
P.S.: chi prevede telefonate a pagamento per l’assistenza clienti è 3, non Tele2.
L’assistenza tecnica è gratuita, ma solo da rete fissa.
Nel passaggio da rete telecom a Tele 2, alcuni mesi fa, sono rimasto senza linea per 20 giorni e ho dovuto chiamare il servizio clienti Tele 2 una decina di volte, sempre da cellulare ovviamente!
@Maxime: con la tua precisazione è ovvio che cambia anche il mio punto di vista. Concordo anche sul fatto che non sia una cosa assurda.
In merito al costo della telefonata: a parte i casi da 5 euro, come hai ben detto… si paga l’urbana. Una volta, agli esordi, non si pagava neanche la tariffa urbana, era questo che volevo dire.
Ciao, al prossimo post!
ciao
sei interessato ad uno scambio link?
grazie
Sette Note
http://www.settenote.org
Ex Collega: no perchè non stampa…
Arcadi: scusa ma hai provato…
Ex collega: si
Arcadi: ma hai fatto…
Ex Collega: si…
Arcadi: 50 km di macchina, salita di corsa, aperta la borsa, controllato tutto, braccia che cadono a terra quando nota che la spina della stampante era staccata…
Ex Collega: funziona adesso?
Arcadi: ma vaff….
vengo da un’esperienza analogo ma più frustrante ancora
ho scritto quello che sto passando perché spero possa essere di aiuto a chi è ignaro di tutto ciò
http://www.diarioblu.it/?p=28
scrivo questa lamentela che dura da un anno di tele2 e esattamente da un anno che adsl o sia va eviene di continuo ma li bello che alla sera che ho voglio stare a parlare con amici o cercare cose su internet si sonnette talmente tante volte che devi chiudere dalla rabbia mi domando ma non ce nessuno che controlla queste cose? spero che ci sia qualcuno che guardi queste cuesto e prenda provedimenti. ciao
tele 2 da ieri sera non funziona il telefono. A chi santo mi devo rivolgere? Mi voglio far risarcire il danno, perché mi potrebbe telefonare mia madre che è anziana e non trovarmi per le disfunzioni di tele2. Che truffa!!!!!! Ora vado da un avvocato e mi faccio restituire tutto. Voglio il mio vecchio telefono!!!. Bestie truffatrici
Tele2 dal giorno 07/07/2008 non funziona piu il mio telefono.
Ho gia chiamato 4 volte tele 2, gli operatori mi ripetono che non possono fare altro che sollecitare il tecnico.
Io voglio solo sperare che qualcuno che passa fare qualcosa, veda questi messaggi di lamentele verso tele2. Fanno tanta pubblicità, ma l’assistenza tecnica sembra un fantasma che nessun problema risolverà.
SCRITTO DA FLORIANO IL 12 LUGLIO 2008
non riesco a telefonare col fisso . …… non si accende la luce verde sul ruter
E tanto ke sn scollegata da telecom ma il telefono nn funziona!!!!Nn so qnte volte ho kiamato tele 2 ma mi dicono ke devo collegare il cavo del telefono al router ma nn va!!!!!!!qlcno m aiutaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
ho bisogno del telefonoooooooooooooooooooooooo
Tele 2….non spreco troppe parole…..è una linea scandalosa!!!
Ogni 2 x 3 c’è un problema……eppure ho pagato x avere un servizio serio e invece sto pensando seriamente di cambiare gestore.
Rosa 29 luglio 2008
Io non ce la faccio più sto notando che con tele2 c’è sempre qualche problema o perché non riesco a collegarmi ad internet per problemi tecnici oppure se riesco a collegarmi non mi funziona il telefono fisso, poi volevo accennare un’altra cosa il modem che mi hanno mandato fa schifo (cioè pago per essere truffato) oggi è da un giorno che non mi funziona il telefono fisso… chiamo al 1922 è non riesco a captare nessun operatore… a questo punto… se non mi si sistemano le cose io metto un avvocato per farmi restituire tutto e per subito cambiero compagnia telefonica.
anche io- non riesco a telefonare. non si accende la luce verde sul rutor.se riaccendo non lampeggia o se lampeggia non riesco a telefonare.ho chiamato 9volte ,sol 0.adesso basta, a domani faccio passaggio verso di nuovo Telecom.voglio stare tranquillo.
salve , io sono un’altra vittima di tele2, dopo aver installato l’aggeggino per l’adsl (sempre per rottura da parte di mia moglie ” perche’ si rispiarma , perche mi liberi il telefono ) mi ritrovo con il telefono bloccato. e dire che i primi 10 giorni e’ filato tutto liscio . poi le solite telefonate ,le solite risposte ( 3 volte ) “stacchi la presa del router dal alimentatore di corrente aspetti 3 secondi e la reinfili nel giro di mezz’ora va tutto a posto , oppure : i tecnici stanno provvedendo ” manco per il cavolo . ora mi tocca altre rotture perche’ non provvedo , perche’ serve il telefono. chi di voi ha risolto ? e come ? vogliamo fare una class action ,visto che va di moda sta’parola , ciaoa tutti . mario
Ho chiamato a 187 per fare portabilità n° su rete telecom e pago 34,50 Euro mese. per fare telefonate uso sip providers come ‘Betamax group’ o altro gratis verso fisso e tutta europa
ciao tutti.
L’assistenza tecnica tele2 e gratuita non costa 5 €, c’e un servizio d’assistenza che costa 5€ ma lo raggiungi se trasferito da precedente operatore e,c’e un disco che ti informa e,l’assistenza la paghi solo se il problma e tuo e non della rete!!!Quindi se conti che un tecnico che esce e ti verifica le impostazioni del tuo router ti chiede 50€,non mi sembra eccessivo!!!Poi i pareri son personali e dipende sempre dall’operatore a cui capiti in mano,ci sono persone valide che stanno li e ti aiutano e persone che non valgono nulla,come in ogni mestiere!
X PEPPE IL 1922 E PER LE ATTIVAZIONI DEI NUOVI CLIENTI MI SPPIEGHI COME FANNO A RISPONDERTI GLI OPERATORI??? E PIU CHE ALTRO MI DOMANDO COME TU SIA RIUSCITO A SEGNALARE QUALCHE GUASTO TRAMITE QUEL NUMERO….BOH LE VIE DEL SIGNORE SONO INFINITE,FORTUNATAMENTE IO HO TELE2 E NON HO MAI AVUTO BISOGNO DELL’ASSISTENZA,SARO L’UNICO FORTUNATO!?!
la linea telefonica non funziona
Mio malgrado devo scrivere che il servizio adsl di tele2 è pessimo,spero di arrivare alla scadenza del contratto per poi disdirlo.
Ho aderito a tele2 con preselezione e tutto andava bene, ho voluto provare allora a non pagare il canone telecom e ho aderito all’inizaiativa VOIP/ADSL di tele2!
Mai lo avessi fatto il telefono funziona solo per una parte della giornata, per più di 12 ore non funziona niente.
Per fortuna ho ancora la linea telecom perchè mi ritrovo nella fase transitoria in cui il mio numero verrà passato alla gestione tele2 tramite linea ADSL.
Telefonate fatte al 848991022 almeno una al giorno a partire dal 2 di agosto 2008.
Ho deciso di disdire tutto e di rientrare il Telecom.
Devo dire che quando ero con i due operatori in preselezione tutto filava liscio.
io da qualche mese ho la linea tele2 e dopo aver pagato per i 7Mg e dopo aver passato ore e ore a parlare con l’assistenza ha mie spese perchè le telefonate per segnalare un guasto si pagano(in tutta la UE no!) mi ritrovo che internet funziona alternativamente e i 7 MG sono un sogno.Stò contattando tutte le associazioni dei consumatori per tutelarmi e risolvere al più presto questa truffa chiamata contratto.
Anch’io ho TELE2 e non ho problemi, ne di configurazione ne di altro, fra le altre mansioni sono responsabile CED in un’azienda.
Trovo di basso profilo chiedere 5 euro, anche se i call center costano, ma se se penso al risparmio avuto in questo primo anno rispetto a TELECOM, forse digerisco
anche i 5 euro.
Non li digerisco quando attivi qualche cosa sulla tua linea, io ho attivato la mia HOME PAGE, e non ti permette di lavorarci perche non riesce a caricare il messaggio di benvenuto, e non sanno risolvere il problema, mi hanno detto attenda, risolveremo
il problema al più presto, ho 48 anni, spero prima della pensione.
Comunque credo che tutto il mondo (telefonico) sia paese, con una danno e con due prendono.
Anch’io sono rimasto “truffato” da Tele2, ho installato il voip, ma dopo il periodo di prova e con qualche dubbio, dal 21/8 non funziona più una mazza, ne telefono e internet. Sto cavolo di led “verde” e sempre spento. Ho chiamato il fantomatico n° 848991022, innumerevoli volte..risposte:
tolga e ridia alimentazione elettrica al voip ed aspetti 3 ore per il caricamento della configurazione -Tolga tutti i filtri adsl e ricolleghi il voip – C’è un macro problema a livello nazionale, stiamo cercando di risolverlo….Ma che schifo!!!, e come è possibile, se io facessi queste cose dove lavoro sarei licenziato all’istante. A sto punto non mi resta che sperare, dopodichè disdico tutto e per quanto mi riguarda Tele 2 può sparire dalla circolazione.
desidero ricevere il modulo per cambiare intestatario della fattura
Visti i tanti commenti mi sono sentito il dovere di intervenire in quanto “operatore fantomatico di tele2″ e soprattutto conoscitore di ciò che c’è dietro.
1 – Prima di tutto una precisazione, che ha già dato qualcuno nei commenti, il servizio tecnico che si ha quando si chiama tele2 è un servizio completamente gratuito.
A parte la chiamata urbana si intende.
La chiamata al servizio clienti tele2 ha il costo di una chiamata urbana tariffata con telecom (circa 2 centesimi al minuto).
La tele2 ha reso il numero del servizio clt a pagamento semplicemente perche’ come tutti i numeri gratuiti dei servizi clienti di tutta l’EU (cm ha detto qualcuno sopra) vengono presi di mira da scherzi telefonici e da maniaci facendo perdere tempo agli operatori, stressandoli e facendoli girare male verso i clt che si beccavano il telefono chiuso in faccia quando questi iniziavano a inveire contro tutto e tutti.
2 – Forse non tutti sanno che, tutti i numeri telefonici di ITALIA sono unicamente di TELECOM, come il 90 % delle centrali telefoniche dove sono le nostre linee.
Con la liberalizzazione del mercato, TELECOM è stata ovviamente costretta a mettere a disposizione degli altri operatori le sue centrali, o meglio una stanza delle sue centrali, dove ci sono gli apparati dove vengono collegate le linee telefoniche nel momento in cui si fa un distacco da TELECOM.
Inoltre non tutta italia è coperta dal servizio in maniera uguale. Ci sono diversi tipi di copertura che portano ad avere tariffe e tempistiche diverse a seconda dell’attivazione.
Cio’ che significa:
Se la copertura non e’ completa, tutti i PROBLEMI TECNICI che richiedono un intervento di un tecnico, sono gestiti da tecnici TELECOM, che da contratto possono risolverli in max 3 giorni. Quindi anche se il problema è una roba da 2 minuti, il tecnico TELECOM può prendersela con calma visto che il clt non è TELECOM!
3 – L’operatore telefonico, effettua tutti i controlli del caso con l’utente in linea solo per essere sicuro di dover mandare un tecnico in centrale per effettuare un controllo, altrimenti il problema si risolve al telefono.
4 – PER GLI ALLACCI A TELE2 PASSANDO DA TELECOM ITALIA, TUTTI I RITARDI SONO DOVUTI A TELECOM ITALIA, e il perché è semplice, i tecnici TELE2 HANNO IL DIVIETO ASSOLUTO DI ENTRARE IN CENTRALE TELECOM o MEGLIO NELLA STANZA DOVE C’E’ L’APPARATO TELECOM, quindi sta al tecnico telecom, dover staccare il doppino dalla centrale telecom, e metterlo a disposizione del tecnico tele2, che un altro giorno prendera’ quel cavo e lo aggancera’ sull’apparato tele2. Un operazione di 2 minuti, per un divieto messo da TELECOM, diventa operazione di giorni.
5 – Per ALDO, il modulo lo puoi reperire facilmente dal sito di TELE2, ovviamente nn puoi cambiare solo l’intestatario della fattura ma devi cambiare anche l’intestatario della linea, questo e’ il link diretto http://www.tele2.it/tele2/archivi/subentro_privati.pdf
6 – Il Voip ( o meglio il servizio che necessita di un router per funzionare ) funziona prettamente su linea adsl, la linea telefonica sulle prese telefoniche di casa non esiste più. Vi funziona quindi il telefono che si aggancia al router e deve essere collegato alla presa PRINCIPALE altrimenti non funziona. Per chi ha questo sistema rimando alla sezione http://support.tele2.it/assistenza-tecnica/ProblematicheVoIP/Voce%20e%20dati/index.php per avere tutte le info necessarie.
7 – I maledetti 7 mega. Ci sono flotte di clt che chiamano perche’ non riescono a navigare a 7 mega.
Vi do una spiegazione, se avete stipulato il contratto a 7 mega, state tranquilli che in automatico appena ci sara’ libera una porta in centrale per passare a 7 mega verrete passati a quella velocita’.
Per chi invece ce l’ha gia’ e non naviga, deve capire che i motivi sono tanti, e nessuno, e dico nessuno, relativo a Tele2 direttamente.
Esempio: clt ha 7 mega ma abita a 5 km dalla centrale dove e’ collegata la sua linea adsl, in questi 5 Km è LOGICO che il segnale Adsl si disperde e non arrivi a 7.
Quando invece naviga alternativamente vuol dire che in quel preciso momento si sono collegati piu’ utenti collegati alla stessa centrale, vien da se che l’apparecchiatura che fornisce l’Adsl, debba dividere la banda con tutti gli utenti per poterli far navigare in contemporanea, con la conseguente lentezza della linea. Ma questo non vale solo per Tele2, ma per tutti gli operatori di telefonia. Se siete utenti telecom con una 20 Mega ma abitate a 5 Km arriverete si e no a 3 o 4 mega. Di questo potete star certi.
Non lamentatevi per ogni singola cosa. I problemi veri ci sono e sono tanti. Non e’ un problema serio se anziche’ navigare a 7 navigate a 1 o a 2 mega, tanto pagate la stessa cifra. I problemi ci sono invece quando persone rimangono senza linea per giorni semplicemente perche’ un topo ha tranciato dei fili rosicchiandoli, o un albero e’ caduto su una centrale, o un fulmine ha colpito un traliccio. Quelli sono problemi, le cosiddette MACROPROBLEMATICHE.
8 – Durante l’attivazione del Voip c’e’ una fase transitoria che va dal ricevimento del router a casa e il ritorno col proprio numero, o meglio ci sono due settimane di test che servono appunto per verificare se la linea funziona bene. La parola TEST significa appunto che se si rimane per 12 ore senza telefono il TEST sta andando male e bisogna risolvere il problema, diverso è se il problema si presentasse dopo essere ritornati al proprio vecchio numero. E quindi se fosse gia’ attiva la linea, e’ logico che in queste 2 settimane tele2 lascia la vecchia linea attiva per evitare inconvenienti.
9 – Per concludere, attenti alla disdetta telecom, chiedetela sempre a scadenza contrattuale altrimenti oltre a pagare il riallaccio a telecom (nel caso di clienti completamente tele2) che va dai 96 ai 150 euro, paghereste anche i costi di disattivazione anticipata del servizio tele2 (contratto 12 mesi, rinnovo tacito ogni dodici) dovete mandare raccomandata di disdetta prima di 30 giorni dalla scadenza contrattuale. Esempio: il contratto vi scade 11/11/2008, potete mandare la raccomandata da oggi fino al 11/10/2008 altrimenti c’è il rinnovo del contratto per un altro anno.
Se avete domande sono a disposizione.
Poco piu’ di un mese fa ho fatto il contratto con Tele2 e, da una noiosa e
costosa tranquillità sono passato a una serie “un pò meno costosa” di incazzature e
travasi di bile. …oltre, naturalmente a non avere piu’ un servizio telefonico degno di
questo nome.
Appena spedito il contratto sono stato una decina di giorni senza ADSL, nonostante la gentilissima venditrice di Tele2 mi avesse assicurato per ben tre volte, al telefono, su mia richiesta, che non mi sarei nemmeno accorto del passaggio.
Alle innumerevoli chiamate al 187 di Telecom c’hanno messo una settimana a dirmi che quando si cambia operatore loro ti disattivano immediatamente l’ADSL, anche se poi il cambio vero e proprio avviene nelle settimane successive.
Comunque, accettando il disagio del “trasloco”, sono arrivato ad avere l’ADSL di Tele2 e il telefono Telecom (sempre durante la transizione). L’Adsl di Tele2, rispetto a quella Telecom, andava molto meglio.
Il 27 agosto,finalmente arriva il momento di staccare il telefono dalle prese amuro e attaccarlo al router. Lo attacco e tutto va bene. Ma alle 7,30 di sera il servizio sparisce: niente Adsl e quindi niente telefono.
Dal giorno successivo le telefonate al 848 991022 ricevono tutte la stessa risposta: i nostri tecnici ci stanno lavorando.
Le segnalazioni fatte attraverso il sito di Tele2 non si sa se qualcuno le vede: non ti mandano nè un segno di averle ricevute nè qualche avviso via cellulare.
Andando a controllare lo stato di lavorazione dei guasti semplicemente il guasto non
esiste.
Apprezzo tutte le spiegazioni che ha dato “operatore fantomatico di tele2″
però noi paghiamo, senza (poter) fiatare, il costo richiesto per un
servizio/prestazione/prodotto che alla fine non viene nè garantito nè supportato
adeguatamente in caso di problemi.
Non vorrei essere al posto dei loro “risponditori” telefonici, alle prese con utenti inviperiti e sempre con delle palle piu’ o meno fantasiose da raccontarci.
Tele2 sa benissimo che esistono problemi con Telecom. Ma allora perchè vende un servizio che non può garantire? Perchè, dopo anni di disservizi, non solo non hanno fatto niente per risolvere i problemi di “rapporti commerciali” tra società, ma non ne parlano nemmeno. Se la questione sta davvero nei termini descritti da “operatore fantomatico di tele2″, perchè Tele2 non denuncia pubblicamente quanto sta accadendo? Mica ci racconterete che gli mancano i soldi per mettere su una campagna contro la scorrettezza (vera o presunta) della Telecom!
Scusa “operatore fantomatico di tele2″: il tuo discorso avrebbe un senso se la cosa non si trascinasse da anni. Io per conto mio mi sto informando per cambiare operatore (sono disposto a rimetterci i 60 € della penale, anche se mi rompe tanto i c…..ni lasciarli a chi non ha fatto proprio niente per meritarseli).
Per fortuna nella mia zona ho (da pochissimo) un operatore con le sue linee su fibra ottica che allo stesso prezzo offre lo stesso servizio. Ha un numero verde a cui risponde una persona vera e ha un indirizzo in un edificio dove ci sono dentro delle persone vere, con nome, cognome e cartellino. Sono stato frettoloso e ingenuo a fidarmi di Tele2 ma con la stessa velocità li mollo e senza rimpianti.
Non so se è previsto, ma vorrei sottoporre questo indirizzo web:
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm#00
Se fosse vero tutto ciò che è presente in quella pagina a queste compagnie telefoniche dovrebbero tremare le gambe. Se non succede vuol dire che è un’altra delle tante buone intenzioni, di cui il nostro paese è pieno e di cui ne abbiamo piene le tasche.
Intanto, però, ingenuamente ci provo. Se mai ne avessi un risultato vi farò sapere.
Cm ho gia spiegato, il servizio telefonico tele2 si basa cmq su centrali Telecom, quindi tutti i servizi che Tele2 offre, li può offrire e funzionano cm se foste clienti Telecom, con la differenza che pagate di meno.
Il vero problema di tele2, sono le aziende, che prendono in appalto Tele2 e mettono i loro lavoratori a progetto ( i cosiddetti lavori Outbound) che per prendere la loro bella provvigione sparano una serie di cose al clt. che entusiasta accetta, se tutto viene fatto regolarmente. Purtroppo questi operatori, non sono cm si può pensare, dipendenti Tele2, ma sono dipendenti(o meglio collaboratori) dell’azienda Cip, Pippo o Paperino che ha preso in appalto Tele2 e che vendono i loro prodotti. Tutto quello che vendono però non è controllato. Spiego in due parole:
L’omino del call center(che chiameremo Franco) chiama clt. (senza conoscere copertura della zona e senza sapere se può vendere il prodotto o meno) solo perchè i suoi capi gli hanno fatto passare la chiamata random nel suo telefono. Franco comincia a spiegare tutto quello che può spiegare, risparmi, tariffe, tempistiche. Il clt non e’ convinto. Franco dice che tutto verra’ attivato in pochissimi giorni e il clt non si accorgera’ di nulla. Il clt. si convince e accetta. Parte la registrazione telefonica, clt accetta contratto telefonicamente (dove vengono dette TUTTE le REALI tempistiche) e parte la richiesta.
La richiesta arriva in mano a chi si occupa di inserirle nel database per far partire l’attivazione. Qui possono accadere 3 cose.
Non c’e copertura, la richiesta viene annullata, il clt. non sapra’ mai nulla perche’ sta a FRANCO richiamare per avvisare il clt. ma non lo fara’ mai perche’ l’azienda PIPPO nn permette chiamate inutili ma solo chiamate che portano sicuramente alla vendita.
C’e copertura diversa da quella necessaria per la tariffa che doveva attivare il clt. Il clt. viene chiamato in questo caso da Tele2 per spiegare la nuova tariffa e nel caso in cui accetti, si fa una nuova registrazione.
C’e copertura per la tariffa attivata.
La richiesta va a buon fine.
Tutto questo fa capire che le tempistiche e i nuovi allacci sono dovuti a Franco e ai suoi colleghi. Se fanno le cose per bene i tempi si accorciano notevolmente. Altrimenti no.
E per i servizi che Tele2 può offrire, chiamate solo il servizio clt. li avete la certezza di quello che potete attivare e la tempistica corretta, non fidatevi dei call center OutBound, vogliono solo vendere, a tutti i costi.
Buonasera, avrei bisogno di assistenza!
il mio telefono e’ “muto” non ricevo e non posso effettuare telefonate
ho provato a sostituire l’apparecchio ma non è cambiato nulla ho gia’ mandato
una email ma nessuna risposta, come faccio a contattarvi se non ho la linea?
tel. cell. 33578063766
Anche io ho lo stesso problema di emanuela dal 21 Agosto, non ricevo e non posso effettuare telefonate. sono andato a chiamare la tele2 dalla cabina telefonica e l’operatore mi ha detto che devo chiamare da casa stando al computar. sono tornato a casa e ho chiamato dal cellulare, dopo 10 minuti di attesa mi risposto il personale dicendomi di staccare il router dalla corrente e poi di riattaccarlo. ho fatto cosi poi mi hanno detto di nuovo di staccare e riattaccare il cavo. ma ho detto che ho già fatto tante altre volte non ottenendo nessun risultato.poi ho fatto la segnalazione della linea guasta e hanno detto che ci vogliono 4 giorni. sono passati 14 giorni e ancora non funziona .
ho chiamato il 187 per rifare il passaggio alla telecom, ma hanno che devo pagare 96 euro per rientrare in telecom. Ho deciso comunque di pagare per ritornare in telecom. Lo 187 mi mandato i moduli da compilare e inserire il codice migrazione. ho chiamato tete2 per chiedere il codice migrazione, dopo 5 tentativi sono uscito a entrare in sezione disdette.mi hanno detto che ci vogliono 24 ore per creare il codice.ho lasciato il mio n° di cellulare e non ho ancora ricevuto nessuna risposta. dopo 29 ore ho chiamato di nuovo e come prima, per arrivare in sezione disdette ho perso 30 minuti. quando sono entrato in quella sezione dopo un po di attesa si è staccata la linea o qualcuno del personale ha staccato la linea. quando mi ha risposto il personale ho detto che adesso non stacchi la linea, sto ho registrando la chiamata, e se non mi da il codice migrazione io faccio la denuncia in carabinieri e antitrust.
Prima mi ha detto domani la richiamiamo, perché ci vuole del tempo, e non è ancora pronto ecc,ecc…poi quando ho detto quella cosa dei carabinieri-antitrust mele hanno immediatamente. adesso sono in attesa di rientrare in telecom.
Un domandina da Sig. Anonimo: quando il telefono non funziona io devo chiamare la tele2 per entrare in sezione assistenza adsl e stare in attesa circa di 10 minuti? perché tele2 non mette un altro tasto (o sezione assistenza adsl o da un’altra parte) per fare segnalazioni in caso di guasto del telefono,cosi possiamo fare segnalazione più veloci.
Jas da quanto ho capito, ha attivato con tele2 la tutto compreso Voip. Il sistema Voip, non funziona con la linea telefonica normale, ma sia connessione Internet sia le telefonate passano attraverso la linea Adsl, quindi se c’e qualche problema con la linea telefonica e’ dovuta anch’esso a qualche problema sul segnale Adsl.
Per l’attesa di 10 minuti, il problema non è dovuto al tasto in piu’ o al tasto in meno, qualsiasi tasto si prema si parla con un operatore specializzato per tutti i tipi di guasti tecnici, ma come in tutti i servizi clienti, non c’e solo un cliente che chiama in quel momento. Si crea quindi coda e di conseguenza l’attesa si allunga.
Jas le posso pero garantire che noi operatori abbiamo delle tempistiche per concludere le telefonate che ci portano molte volte al suicidio. Cerchiamo in tutti i modi di diminuire i tempi di attesa dei clienti cercando di risolvere nel modo piu’ veloce possibile i problemi.
Per Emanuela, il servizio clienti puo’ essere chiamato anche da cellulare o da altri apparecchi telefonici. Il costo e’ relativo alla tariffa del tuo operatore telefonico.
è inutile pubblicizzare servizi che non funzionano.Com’è, d’altra parte, inutile scrivere questi commenti che nessuno a tele2 tiene in qualche consideraziome. la mia adsl viaggia, secondo speedtest, a una velocità variabile da un minimo di 25 kbs a un massimi, nella tarda notte, di 580 kbs. pago poco ma ho niente. la distanza in linea d’aria dalla centrale telecom è di 300m. Le telefoniste tele2 sono solo gentili.
il pc non si collega subito
Mi hanno migrato da Telecom su Tele2 (Voip) il 26 agosto.
E’ da quel giorno che non mi funziona la ADSL ( e di conseguenza il telefono).
Sto facendo telefonate tutti i giorni al servizio clienti di tele2 (con i relativi costi).
Gli operatori mi assicurano sempre che il servizio sarà ripristinato nel più breve tempo possibile. Ieri mattina alle nove mi avevano assicurato che il macroproblema era stato risolto e che in giornata avrei riavuto il servizio (in pratica non l’ho mai avuto). Alle quattordici ritelefono perchè la adsl continua a non funzionare e l’operatore mi dice che adesso in centrale hanno un altro problema.
Sto pensando seriamente di tornare a Telecom.
Frank.
Caro Anonimo, le informazioni che ci dai sono la conferma di quanto pensavo della società per cui lavori: a Tele2 dei clienti “nonglienefreganiente”. Una volta fatto e firmato il contratto l’unico scopo che hanno è quello di arraffare i soldi. Anzi, a rompere il contratto gli si fa un favore perchè così si cuccano 60 sacchi senza nemmeno la fatica di mantenere una linea attiva.
Dimenticavo: oggi è il 13° giorno che sono senza linea telefonica e ancora non ho ricevuto nemmeno un SMS che mi dia una spiegazione o una scusa qualsiasi. Per fare queste cose non c’è bisogno di dare un appalto a ditte esterne…o sbaglio?
Ogni problematica ha una sua motivazione.
Per mimi’, se il tuo problema sta richiedendo di interventi tecnici congiunti a tecnici telecom, puoi stare tranquillo che non riavrai la linea prima di 20 giorni. Purtroppo, come ho già spiegato prima, se la centrale dove e’ attiva la tua linea e’ telecom, c’e da fare una serie di richieste a telecom per avere gli interventi, e se tutto va bene il problema lo risolvi in 20 giorni. Se telecom decide di non accettare la richiesta di tele2, i 20 giorni sono solo un miraggio.
Ci sono troppe cose dietro, ma ti posso garantire che gli stessi problemi ce li hai con gli altri operatori. Il potere è in mano a Telecom, di conseguenza gli altri operatori sono solo costretti a fare richieste e solleciti.
Per il problema dell’sms, sta ai tecnici inviarli. Le chiamate test le fanno i tecnici.
E di chi sono i tecnici?
……………..
Mi sembra di capire che i problemi di cui si lamentano nei commenti precedenti sono relativi a tele2 voip: perchè invece la “rete tele2″ non ha problemi? Grazie ad anonimo per la risposta.
Stamattina sono rinato.
Ho fatto la disdetta a Tele2 e sto ripassando a Telecom.
Il mio stomaco e la mia testa ringraziano.
Saluti
Frank
Scritto da verde:
Mi sembra di capire che i problemi di cui si lamentano nei commenti precedenti sono relativi a tele2 voip: perché invece la “rete tele2″ non ha problemi?
Hai ragione verde.anche Io avevo prima la preselezione automatica con tele 2,in 2 anni non ho mai avuto nessun problema, adesso tutto compreso 7 mega voip non funzionava più niente.Dal 21 agosto sono senza telefono, prima neanche l’internet non andava, adesso da 10 giorni internet va ma il telefono non ancora.
Il voip e’ putroppo un sistema nato da poco tempo che non ha subito i necessari passaggi, che invece ha subito la linea telefonica normale.
Telecom offre il servizio Voip insieme alla linea telefonica normale, tant’è vero che fornisce un secondo numero telefonico insieme a quello originario.
Tele2 invece, per permettere agli utenti di non pagare piu il canone, ed essendo la zona di quegli utenti coperti soltanto a livello amministrativo dalle centrali, sfrutta il sistema Voip, completamente, eliminando la linea telefonica in se per se, lasciando quindi solo il segnale Adsl sulle prese.
Cm nel sistema Adsl normale, il sistema Voip subisce tutte le problematiche che un qualsiasi segnale Adsl può subire, interferenze dovute alla distanza dalla centrale, problematiche dovute a linee Isdn, presenza di apparecchiature incompatibili come molte volte lo sono i cordless, presenza di teleallarmi sulla linea, tutto questo porta inevitabilmente al mal funzionamento della linea adsl e quindi del Voip.
La Rete Tele2 ha la cavistica su centrali dove passa la linea telefonica e non sulle centrali Adsl (chiamate DSLAM), di conseguenza i problemi sono molto meno.
Anch’io da 4 giorni non ho più la connessione. telefonando al centro assistenza mi dicono che è un problema dovuto al temporale.faranno controllare dai tecnici.
dopo tre altre telefonate stamattina esce un tecnico. verifica che il modem è da cambiare. occorre recarsi presso il centro assistenza tele2 più vicino. abito a Vanzago (Mi) Lui naturalmente non mi sa dire dov’è. ho cercato invano sul sito tele2. Qualcuno mi può aiutare? Grazie
Per Anonimo: oggi è il 16 settembre. Sono già 20 giorni che sono senza telefono in casa.
E fin qui le tue previsioni si sono rivelate esatte.
Ma mi daresti una buona ragione per cui io (e tantissimi altri) dovrei pagare una specie di servizio del genere? E se è vero che tutti i gestori telefonici lavorano nelle stesse condizioni, perchè non fanno un’azione comune per mettere la (cattivissima) Telecom in condizioni di non fare ostruzionismo come, pare, stia facendo impunemente?
A questo punto potrebbero tranquillamente trattenerci sullo stipendio una quota pro-operatori-telefonici. Tanto li stiamo mantenendo coi nostri soldi senza avere il servizio per cui si è firmato il contratto. E’ come avere un’altra tassa per qualcosa che “forse” si userà ma “forse” anche no. L’importante che le bollette si paghino entro le scadenze, giusto?
Ho cambiato abitazione, distanza 300 metri e mi sono portato dietro Tele2 Flat + Adsl con il regolare nuovo contratto. Contratto con linea tel. operatore unico e contratto per 7 mega in adsl.
Dal mese di giugno continuo a viaggiare a 2 mega virtuali, non reali. Non ho il VOIP ma due contratti distinti: voce e Adsl. Ho telefonato, sollecitato via e-mail, ma senza risultato. Anzi uno: ATTENDA CON PAZIENZA, SOLO POCHI GIORNI ANCORA!
sono trascorsi 3 mesi. E parlo di risposte al telefono, perchè le e-amil non le legge nessuno. Se i soldi spesi per la pubblicità venissero spesi per l’Assistenza sarebbe meglio. SONO DELUSO.
E’ DAL 16 SETTEMBRE CHE NON RIESCO PIU’ A TELEFONARE E A RICEVERE TELEFONATE.E ALLORA CARA TELE2 CHE VOGLIAMO FARE . SARO’ UN ALTRO CLIENTE CHE PERDERETE PERCHE’ NON SE NE PUO’ PIU’.S.ANASTASIA (PROV. NAPOLI)
Sarebbe gia qualcosa, se i suddetti operatori di Telerompo tutte 2 sapessero parlare l’italiano correttamente, ma soprattutto comprensibile!
Per Lauretta: Se il modem è in comodato d’uso Tele2, basta chiamare il servizio clt. che provvede a rispedirlo in tempi brevi. Con corriere.
Per Mimi’: i 20 giorni come gli ostruzionismi dipendono dagli operatori telefonici con cui si parla o dai tecnici che vanno in centrale, come per Tele2 anche per Telecom e gli altri operatori telefonici ci sono persone che fanno male il loro lavoro.
Nessuno sta negando che Tele2 non è all’altezza di Telecom, e nessuno nega che siete liberissimi di andare a ripagare il canone a Telecom solo perche’ ha le sue belle centrali messe li da anni. Ma le posso garantire che gli operatori telefoni Tele2 in questo caso, la maggior parte delle volte hanno dei ruoli superficiali, fatti di segnalazioni ad altri operatori che si occupano di gestirle per sbloccare casi particolarmente difficili.
Per Emilio: come ho gia spiegato prima, non dipende dagli operatori telefonici premere il loro bel pulsantino sul computer per attivare la 7 mega, ma dipende dalla centrale in cui e’ attiva la linea, c’è disponibilita? Avviene subito. Non c’è? Bisogna attendere, non è avendo fretta che si ha la 7 mega. Non è chiamando 800 volte il call center e gridare “Voglio la 7 mega” che la si ha.
Telecom aveva promesso la 7 mega entro il mese di dicembre 2007 a tutti gli utenti in modo gratuito.
Io l’ho avuta a Giugno 2008.
Sapendo come funziona non ho neanche chiamato per sollecitare. Perche’ la risposte era sempre “Avverra’ in automatico” se lo dice Telecom va bene, perche’ e’ Telecom, se lo dice Tele2 non ci si fida perche’ Tele2 è brutta e cattiva.
Per Albarto: se lei ha parlato con 2 persone consecutive che non sapevano parlare italiano mi scuso a nome della Tele2, ma se cosi’ non fosse le posso garantire che l’italiano non è un optional nei nostri call center.
E a differenza di molti lavori, forse il call center e’ l’unico luogo di lavoro multirazziale.
Quindi queste affermazioni le sarei grato potesse tenersele per se. Grazie
Per Antonio Esposito: Non avevo letto il suo commento. Ha provato a chiamare il servizio clienti? Cosa le ha detto?
Molla Tele2 finchè sei in tempo, @Maxime, è quella che offre il servizio peggiore, a detta di tutti.
@Postoditacco
assicuro che Tele2 è il peggior servizio: da 34 35 ore va a 10 kB/s, mi conviene mettere il 56kB che forse va più veloce.
Sono distaccata telecom da 21 agosto 2008, oggi e’ 23 settembre 2008 e tele2 ancora non mi fornisce ADSL ne’ telefono, mi hanno mandato solo un router di merda che non serve a nulla!!!!!!! Gli operatori mi dicono di avere pazienza.
Inizialmente volevo appoggiarmi a Tele 2 per l’adsl, i loro operatori sono efficentissimi nel contattarti e proporti le loro offerte però se hai qualche problema fai salti mortali per avere aiuto!
Tele 2 è una compagnia che gia conosco ,qualche volta uso il prefisso 1022 per le chiamate con risultati non sempre eccellenti ecco perchè non mi fido, anche se un mio amico con la loro adsl (per ora)non ha avuto problemi.
Ho deciso di affidarmi a Telecom con un piano personalizzato,per adesso mi trovo bene.
Penso che il gioco del ribasso tra compagnie telefoniche non sempre favorisce il consumatore, si assottiglia anche il servizio.
Ciao
CIAO SONO FABIO, MOLTE PERSONE SI LAMENTANO DELLA MIRIADE DI PROBLEMI CHE PROVOCA TELE2 SE VOLETE DISDIRE IL CONTRATTO CHIAMATEMI CON FIDUCIA AL 3386883228 N.B. CI TENGO A PRECISARE CHE NON C’è ALCUN SCOPO DI LUCRO
Salve Fabio, che tipo di servizio telefonico svolgi?
sono esausto di tutti i problemi che tele due mi sta dando. nonostante in pochi mesi ho avuto la sostituzione di 2 ruder, ancora non riesco a fare telefonate con il telefono fisso. ho deciso quanto prima se i problemi non vengono risolti passo di nuovo a telecom.
E’ 2 mesi che non riesco ad usare ne telefono ne internet e l’unica cosa che hanno fatto dopo decine di chiamate al centro assistenza (che ne sa meno di me) è stato spedirmi un modem nuovo. Ovviamente il problema persiste. Ho già inoltrato la lettera di rescissione del contratto.
Sono dei ladri patentati!
ciao a tutti…..
anche io ho problemi con la TELE2. Abbiamo fatto contratto con tele 2 , servizio tutto compreso 7mega voip, il router non funziona, non funziona telefono ne internet……ho fatto disdetta con lettera raccomandata , hanno ricevuto disdetta il 02.09.08. Tele 2 mi ha spiegato che il 02.10.08 la disdetta è conclusa e la ns. linea telefonica sarà libera per la Telecom (abbiamo fatto nuovo contratto con Telecom il 02.09.08)
Ho chiamato la TEle2 mille volte e ho chiesto perchè dura così tanto mi hanno detto che i tecnici stanno dietro e fra pochi giorni la telecom ci può dare la linea. ….Se vado nel sito di Tele2 e verifico lo stato di attivazione vedo che la disdetta è in corsa dal 02.09.08
dal 21.08.08 siamo senza telefono e senza internet….cosa succede se non pago il penale do 60,00 euro alla tele2?
chi di voi aveva lo stesso problema, non sò quanto dura ancora finchè la Telecom ha la linea libera…..
saluti
gabi
vorrei poter parlare con un operatore sono 4 giorni che ci provo come posso fare?
sono 2 giorni che non riesco a telefonare pensavo fosse il telefono ad avere problemi ma ora capisco che il problema e’ tele2
ho addirittura comprato un apparecchio nuovo
vorrei sapere perché il telefono di casa non mi squilla
c’è qualche assistente di tele2 che mi può aiutare?
ma che gente siete? Tutto funzionava bene, ho chiesto semplicemente che non riuscivo a collegarmi con un certo numero,per tutta risposta mi avete staccato la linea telefonica.Adesso vi denuncio per interruzione di pubblico servizio, disdico il contratto tele2 e vi chedo i danni
perchè la mia linea telefonica non funziona? E come faccio a cambiare la E-mail?
ho appena comprato il computer, come faccio a mandare e ricevere la posta elettronica? e dove trovo il numero cliente
ho cliccato qui sotto “controlla le tue iscrizioni” e ho notato che c’è la mia E-mail ma è scritto tutto in inglese, non si può avere una traduzione?
Antonio: su questo sito, che poi è il mio blog personale e non ha nulla a che vedere con Tele2, purtroppo non risolverai i tuoi problemi né (temo) troverai gente disposta a prestarti assistenza tecnica di qualsiasi tipo. Se poi tutto questo è uno scherzo, buon divertimento.
ma a che c…………..avolo di numero bisogna chiamare per parlare con un operatore ? Nell’avviso pubblicitario scrivete di chiamare un numero a pagamento.. ( 848 99 1022 ) da cui parte una segreteria che mi dice di chiamare un numero verde 800 92 1000 che mi rimanda nuovamente al numero di prima: ma voi pensate che siamo tutti rincoglioniti? scusate la parola ma mi avete fatto passare la vogla di inscrivermi al Vostro piano “senza Pensieri” perchè dimostrate di non essere una ditta sera.
Esposito: io con gli operatori sono sempre riuscito a parlarci. Magari qualche volta ho dovuto attendere un po’, ma ci sono sempre riuscito. Non è che sbagli la sequenza di tasti?
Da due giorni sono senza telefono, ma la linea ADSL c’è. Quindi, la linea non è interrotta. Ho chiamato il numero 848991022 e poi il cellulare del tecnico (tutto a pagamento). Nessun risultato, telefono muto.
Sto pensando seriamente di mollare tele2. Paolo.
NON NE POSSO PIU’ MOLTO MOLTO SPESSO ACCADE CHE IL TELEFONO ED INTERNET NON SONO FUNZIONANTI.
QUINDI LA LINEA E’ INTERROTTA, HO CHIAMATO IL NUMERO 848991022 (TUTTO A PAGAMENTO) NESSUN RISULTAT, TELEFONO MUTO DA 08/11/09.
STO PENSANDO SERIAMENTE DI MOLLARE TELE2 SONO DISPERATA ALFONSINA
Ciao a tutti
volevo solo dire che io con tele2 mi trovo benissimo……
sono anni che son passata a tele2 e a parte qualche piccolo problemino non mi posso proprio lamentare…..
quanto all’assistenza è vero che è a pagamento ma quando cade la linea ti richiamano subito……almeno con me hanno fatto cosi’…….
Baci a tutti
salve a tutti!!!facendo un giro in internet ho beccato questo forum…beh devo dire che come stefania,e come altri SONO UNA CLIENTE TELE 2 FELICE DI ESSERLO!
ero cliente di quella compagnia che fino ad oggi ha avuto il monopolio in italia…tronchetti provera come sarebbe diventato miliardario???fate due conti…la risposta ve la darete da soli!!perchè un canone??per non parlare degli scandali venuti poi a galla…beh finalmente con l aliberalizzazione del mercato noi utenti abbiam avuto la possibilità di poter scegliere…e da allora ho scelto e ne sono felice!!
una compagnia che finalmete ti fa pagare solo ciò che consumi..iva inclusa,bollette chiare e trasparenti,mi hanno regalato un router per la mia adsl più due mesi gratis…e se ho avuto bisogno di parlare con l’assistenza ho trovato operatori competenti che mi hanno aiutato anche non essendo io espertissima!!!ovvio…che sottolineo una cosa..prima di lamentarvi…pensateci ovvio che poi ogni esperienza è soggettiva….
stefania e carolina (che poi avete lo stesso identico IP, la stessa identica soddisfazione per il servizio Tele2 e probabilmente siete anche la stessa identica persona): vi ho dedicato un post. Complimenti, eh.
Carolina e Stefania.. davvero 2 linci!
possibile che per segnalare un normale guasto di linea telefonica di residenza bisogna uscire pazzi e parlare sempre con un disco che ti dice di opzionare altri numeri, e poi ancora altri numeri e poi quando ci sei riuscito ti mettono in attesa (la telefonata da cellulare e’ a pagamento) e l’attesa non si sa per quando si protrae per cui sei costretto a chiudere per poi iniziare daccapo. incomincio ad averne abbastanza di teledue.
Ieri 9 marzo,
Debbo segnalare che ho fatto richiesta di intervento alla linea telefonica poiche’ il telefono non mi funzionava e debbo dire che sono intervenuti in giornata ed hanno risolto il problema.Davvero tempestivi e anche premurosi poiche’
si sono informati piu’ volte se la cosa si era risolta. Grazie e complimenti a teledue.
Donato
IO CON TELE DUE CE LO A MORTE OGNI VOLTA CHE FANNO UN AGGIORNAMENTO INTERNET NON MI FUNZIONA E NON VA NEPPURE IL TELEFONO, E POI SE Cè BISOGNO DI ASSISTENZA CI VUOLE UNA VITA, A me avevano sostituito il ruther e si erano scordati che andava prima configurato ,e poi la prima volta che abbiamo avuto tele due siamo rimasti senza telefono ed internet per 3 mesi,fortuna che avevamo i cellulari per farci contattare
Il mio telefono e guasto non posso contattare
leggere le esperienze dei consumatori è sempre lo strumento più indicato per farsi un’idea sul prodotto