A settembre, prima che Steve Jobs presentasse i nuovi iPod Touch di seconda generazione, ho messo in vendita su eBay il mio iPod Touch da 16Gb, che all’epoca aveva un prezzo di listino sull’Apple Store di 369 euro: se l’è aggiudicato, completo di una custodia in pelle Elega Pouch acquistata presso Sena Cases e di una pellicola salvaschermo Brando UltraClear ancora imballata, una ragazza della provincia di Venezia. Ho preparato il pacchetto ed il giorno 16/09/2008 l’ho spedito tramite le Poste Italiane come Pacco Celere 3 (consegna garantita entro 3 giorni lavorativi), pensando bene di assicurare il valore della merce contro l’eventuale smarrimento o furto: costo totale del servizio € 11,85 (€ 9,10 per la spedizione + € 2,75 per l’Assicurazione). Da quel momento in poi, è iniziata una vera e propria odissea che mi ha fatto comprendere alla perfezione il motivo per cui parecchi venditori eBay stranieri si rifiutano di inviare i loro oggetti in Italia.
Infatti, per quasi un mese, quel pacco è stato probabilmente ospite dell’isola di Lost. Nel frattempo ho monitorato costantemente il tracking online, ho presentato un primo reclamo tramite il numero verde delle Poste ed ho atteso pazientemente che mi fossero comunicate notizie. E, proprio mentre mi veniva confermato che il pacco risultava ufficialmente smarrito (in realtà l’operatore telefonico mi ha confidato che il centro di smistamento di Venezia è tristemente noto per i furti) e stavo producendo tutta la documentazione necessaria per ottenere il rimborso dall’assicurazione, ecco che il 13 ottobre mi arriva un sms che mi conferma la consegna del pacco alla destinataria. Peccato che nel frattempo io avessi già rimborsato la spazientita acquirente e che comunque la stessa non fosse più interessata all’acquisto avendo già provveduto diversamente. Anzi, per poter riavere il pacco indietro, le ho dovuto addirittura inviare altri soldi perché giustamente non voleva anticipare le spese di spedizione: ho quindi dovuto sborsare ulteriori € 9,10.
Per farla breve: grazie alle Poste Italiane non ho più venduto il mio iPod Touch, questo nel frattempo ha subito una fortissima svalutazione dato che è uscito il modello di nuova generazione che è migliore e costa meno, ed infine ho sborsato € 20,95 solo per far viaggiare un pacco in giro per l’Italia per più di un mese. Naturalmente ho immediatamente presentato formale e circostanziata lettera di reclamo con allegate ricevute sia per il rimborso di tutte le spese sostenute che per la richiesta dei danni ed ai primi di dicembre, a risarcimento di tutti i disagi da me subiti, ho ricevuto questo assegno di € 9,10:
Ora che conoscete tutta la storia, secondo voi dove dovrei infilarmelo questo assegno postale? Inoltre: c’è mica là fuori qualche avvocato che volesse divertirsi? Infine: può interessare un iPod Touch di prima generazione da 16Gb?
Scritto da Maxime il 12 gennaio 2009
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tutta la mia solidarietà… io sto aspettando un pacco dagli States da Novembre!!
Quel “collecchio” sull’assegno è emblematico
(non si offendano i collecchiesi, si ride per non piangere)
Che differenza c’è tra l’ipod touch vecchio e quello nuovo? E a quanto lo vendersti?
Ma già che ci siamo: aspetto un paccocelere1 plus che doveva arrivare in 1 giorno ed è in ritardo di 2: per ottenere il rimborso occorre andare con la ricevuta allo stesso ufficio postale da cui ho fatto la spedizione? O posso presentarmi per il rimborso in un ufficio qualsiasi?
azz potevo comprarlo io
spider: l’iPod Touch di seconda generazione ha in più gli speaker esterni (quello vecchio puoi ascoltarlo solo in cuffia) ed i tastini laterali per il volume. Non saprei a che prezzo vendere oggi il mio iPod Touch, benché sia ancora in garanzia: si accettano offerte, anche perché sotto un certo prezzo ormai mi conviene tenerlo.
Mushin: è necessario riempire un modello di reclamo che ti forniscono presso qualsiasi ufficio postale oppure si può fare online, allegando la scansione della ricevuta. Bada bene che si parla sempre di giorni lavorativi. Inoltre la richiesta di rimborso va fatta dal mittente, non dal destinatario.
purtroppo in molte situazioni (nn so se è il tuo caso) il servizio di poste italiane è subappaltato a terze compagnie che molto probabilmente, visti i margini risicati di tali accordi, preferiscono dare priorità ad altri traffici ben più redditivi
Benvenuto o bentrovato nella grande famiglia degli insoddisfatti di Poste Italiane. Sai quante volte pacchi spediti con Celere 3 sono arrivati in 5 giorni lavorativi nonostante la garanzia della consegna in 3? Non ti stupire, andrebbero bastonati tutti.
Altra cosa: fammi un fischio domani, potrei essere interessato al Touch da mettere in macchina dedicandolo all’impianto audio (quindi me ne frego del volume laterale tanto quanto le casse integrate), prova a dirmi quanto vuoi recuperare e ne parliamo (il fischio è inteso come telefonata quando vuoi
)
Se può consolare aspetto un pacco da metà dicembre dal Regno Unito: essendo vestiti invernali temo possano arrivare giusti giusti per l’estate…
io la mia offerta te l’ho fatta…
Perchè non chiedi alle mie amiche se hanno voglia di “divertirsi”?! (Le mie amiche per davvero, non quella che tu chiami “mia amica”!
)
Purtroppo credo che non sia nemmeno un caso isolato: ormai affidare la roba alle poste è un rischio. Io ho visto anche delle descrizioni di oggetti venduti dagli USA in cui si diceva che per riceverlo in Europa ci volevano al massimo 10 giorni, ma che per vederlo recapitato in Italia ne passavano minimo 25. Non ti dico altro …
The Boss: se devo regalarlo, preferisco tenermelo.
ilallallero: in realtà alle tue amiche l’ho già accennato.
Zizio: il vero problema degli acquisti all’estero (fuori dall’Unione Europea) è la dogana, non tanto le Poste.
Io devolverei questi € 9,10 al bibitaro di centobuchi, offrici un po di Borghetti!
cmq per lavoro, spediamo assegni composti da cifre importanti e stiamo già a 2 smarrimenti…
Non parlo delle raccomandate, quelle spedite dal basso abruzzo, l’aquila e tutto il molise, arrivano al nord con una media di 20 giorni.
Purtroppo abbiamo abbandonato i corrieri espressi privati perchè costano troppo, ma almeno non abbiamo mai avuto nessun problema, entro le 10 del giorno successivo la posta è stata sempre recapotata al destinatario.
W L’ITAgLIA
Su ebay mi ero aggiudicato una chitarra fender mustang…ora capisco perchè il venditore (inglese) mi ha implorato di rinunciare all’acquisto.
Io alle poste ci devo andare tutti i giorni a spedire pacchi per lavoro (ebay) , e ogni volta mi faccio benedire in 14 religioni. Segnalo che il regalo che il moroso di mia sorella mi ha fatto per Natale..dagli Usa non è ancora arrivato..o non me lo ha fatto, e mente, o le poste…
e sei stato fortunato che non te lo hanno perso il pacco… sapessi quanti pacchi vengono sconfezionati in Italia…
enio: sinceramente preferivo che lo perdessero, o rubassero, ché almeno mi facevo rimborsare dall’assicurazione. Così com’è andata, ho solo preso una gigantesca inculata.
Bella merda. Ma io mi chiedo… Inviare lo stesso pacco con UPS ad esempio (o altro corriere privato) quanto costerebbe?
Napolux: per un privato senza alcuna forma di convenzione o di abbonamento, il prezzo può variare tra i 27 ed i 40 euro (circa), a seconda dei tempi di consegna garantiti. Ho appena fatto una simulazione online dei tempi e dei costi.
Altra domanda. Ma in caso di furto per avere il rimborso avresti dovuto mostrare la ricevuta di acquisto? O andava “a fiducia” nel valore dichiarato da te?
Napolux: copio e incollo dalla carta della qualità di Poste Italiane.
Ottimo (con sarcasmo…)
Grazie delle informazioni
Ciao! Ho appena scoperto il tuo blog, grazie a Napolux e…COMPLIMENTI! Se devo dirti la mia anche l’ufficio di Napoli è tristemente noto per queste vicende…Però a me è sempre andata di culo! Niente furti! Io personalmente perché una spedizione dall’Inghilterra all’Italia con corriere espresso mi costa lo stesso che una spedizione da casa mia al mio portinaio. Misteri della vita…Per l’iPod touch…quanto è ragionevole il prezzo?! =P Se puoi contattami via mail! =D
Napolux: non c’è di che.
^Angel^: i complimenti fanno sempre piacere.
[ULTIM'ORA] Nel frattempo l’iPod Touch l’ho venduto, grazie a tutti per l’interessamento. Adesso in casa mi avanzano giusto un obiettivo Canon EF 28-105mm f/3.5-4.5 II USM, una stampante Epson Stylus C84 e qualche modem e router ADSL. Possono interessare?
Ci avevo messo il pensiero per il Touch…Almeno mi consigli a che prezzo comprarlo?!
Secondo me conviene inviare con UPS, ho provato e son seri e puntuali..
Le poste praticamente offrono il peggior servizio di spedizioni al mondo…
Tempo fà acquistai un lettore MP4 per un mio amico su ebay, appena arrivatomi lo stesso iniziò a funzionare male quindi di buon’idea decisi di contattare il venditore per farmelo sostituire..
L’ho rispedito in raccomandata, putroppo senza assicurare il pacco…..
Morale della favola????
Pacco smarrito e tanti saluti.
Beh che posso dire, hai tutta la mia comprensione
./Giuseppe
Bhe se ti può consolare a me l’altro ieri è arrivato un pacco dall’inghilterra dove avevo ordinato un grembiule da giardiniere e una felpa, APERTO, RICHIUSO dal furbone postale e con dentro…un’agenda del teatro la scala di milano…sto andando dai carabinieri per denunciare le poste italiane per furto. Ho scritto a tutti i giornali possibili e nel pomeriggio vado all’ufficio postale e li ribalto come calzini…perchè ne ho VERAMENTE piene le PALLE
ciao
ma poi l’hai venduto l ipod T. ?
sarei interessato
Leggi qua: http://blogs.ugidotnet.org/programmingnotes/archive/2007/03/06/72426.aspx
Il mio pacco raccomandato, dall’Inghilterra all’Italia ha impiegato solo due giorni! Poi è finito in mano a posteitaliane e oggi sono trascorsi 14 giorni e ancora niente…
Io aspetto una signed for da 20 giorni! W LE POSTE ITALIANE
Io ho deciso di chiudere la carta postepay e di non utilizzare i servizi di poste italiane ogni volta che posso.
usate http://www.spedire.com costa come le poste o anche meno e si avvale del corriere TNT, quindi consegne in 24 ore o 48 per alcune zone non ben raggiungibili
Io sono un ebayer e un acquirente on -line ,, inoltre acquisto merce fin dal 1990 negli States con carta di credito ed ho acquisito una notevole esperienza su come acquistare all’estero.Ultimamente i disservizi della posta sono diventati una vergogna scandalosa, venditori che rifiutano di spedire in Italia a causa del disservizio postale coronato da furti di ogni genere posizionano il Ns. Paese su livelli da terzo mondo, funzionava meglio la posta nella prima guerra mondiale che adesso, un servizio che dovrebbe essere sinonimo di efficenza di un Paese riflette effettivamente quello che questo Paese è: una burla.
Altro che G8!!
Si è vero le poste a volte fanno davvero pena, riescono a distruggere pacchi imballati anche a doppia scatola!!!
Sono un venditore di Ebay, e i pacchi che spedisco quasi sempre se guardo il tracking hanno nella consegna “indirizzo errato” questo per ovviare alle loro negligenze, mettendo che l’ indirizzo è errato danno la colpa a te di averlo scritto male e cosi consegnano il pacco dopo 4/5/6 ..10giorni facendo andare a quel paese i 3 giorni del paccocelere3.
A mio avviso è un problema proprio delle poste, perchè se spedite con SDA, che poi è cmq quello che consegna anche per poste italiane, il servizio è molto migliore…. ma molto davvero!!!
Quindi mi sono fatto la mia idea che la rogna è proprio nel ufficio postale.
Unica soluzione è quella di o spedire con altri corrieri, oppure non farsi demoralizzare e eseguire reclami alle poste per ogni piccola inadempienza, perchè anche come azienda è l’unico sistema per fargli capire quali sono i punti deboli.. e sopratutto per noi per far valere i nostri diritti!! Spesso spediamo cose di valore e vendono trattate come spazzatura … beh facciamo sentire a suon di lettere di reclamo!
Va anche detto che le poste sono migliorate del 300% in questi anni, adesso con ebay tutti spediscono, ma al epoca prima che esplodesse il boom delle aste le poste italiane erano un pachiderma sia amministrativo che come servizi, c’erano i pacchi ordinari, che senza tracciatura tu lo spedivi, e se non arrivava non avevi modo di sapere niente, il pacco era perso e amen!! se dentro c’era una cosa di valore tanti saluti!!
Adesso si sono aggiornate molto …. e speriamo continuino cosi!!
Sempre a mio avviso il problema sorge che nessuno ha colpa di niente al interno del azienda, ne chi accetta i pacchi, ne chi li maneggia o trasporta … nessuno!
La roba arriva distrutta, demolita davvero .. e nessuno ne ha colpa, bisognerebbe avere una tracciatura anche interna, del tipo .. Accettato da (pinco) trasportato da (pallino) consegnato da (pinco2) e cosi via.
Speriamo!
In un libero mercato le aziende “colpevoli” di comportamento poco corretto si colpiscono con il BOICOTTAGGIO.
Ad iniziare dalle piccole cose… dovete pagare un bollettino postale ? Fatelo in banca. Di solito costa la stessa cifra o qualche centesimo meno, sicuramente impiegherete meno tempo ma soprattutto contribuirete a dare un colpetto di scure al tronco dell’albero marcio…
Io vado in posta forse una volta all’anno… i bollettini li pago in banca, per i pagamenti uso paypal, le raccomandate nei limiti del possibile le faccio per posta certificata. Suggerisco a tutti gli scontenti del servizio postale di fare lo stesso….
ho spedito un pacco a new york nel mese di aprile 2011 non solo è arrivato dopo 25 giorni ma qualcuno ha aperto il pacco a fregato il contenuto e ha richiuso il pacco con nuovi siggilli delle poste grazie poste italiane