Commenti a: Call center e assistenza tecnica

Di: Maxime

Maxime — Sat, 21 Nov 2009 15:08:38 +0000

ilariarossi (o stefania): sono davvero contento per te, però magari dai un'occhiata qui.

Di: ilariarossi

ilariarossi — Sat, 21 Nov 2009 12:01:53 +0000

ah dimenticavo mi hanno addirittura contattato a casa per informami sulla problematica.
ciao a presto

Di: ilariarossi

ilariarossi — Sat, 21 Nov 2009 12:00:04 +0000

Salve a tutti ,
passavo per di qui..e leggevo tale discussione..
Ho tele2 da piu di 2 anni, ogni volta che ho contattato l assistenza tecnica di tele2, gli operatori mi hanno quasi sempre risolto il problema in linea, e hanno sempre saputo risponere alle mie domande e problematiche.
baci

Di: epinoderma

epinoderma — Thu, 29 Oct 2009 17:44:26 +0000

Roberta.. ti prego…… tu sarai e sei sicuramente brava.
Vorrei solo poterti fornire alcune registrazioni di alcuni miei colloqui telefonici con alcune bestie dei vari call center (enel, tele2, tre, etc…).
Per non parlare delle risposte ‘automatiche’ che vengono fornite via internet.
Il servizio che viene offerto e’ quasi sempre scarso.
Punto.

Di: roberta tele2

roberta tele2 — Thu, 29 Oct 2009 16:21:44 +0000

l ignoranza continua a dilagare…prima cosa call center si scrive CALL CENTER e non CALL CENTRE,se nonsai queste cose come fai a parlaredi adsl?ma sapete di cosa parlate???posso capire che sipossono avere delle problematiche tecniche ma chi vi dice che chilavorain call center sia un incompetente?io lavoro per tele2e ne vado fiera,per 8 ore ricevo chiamate e risolvo quasi sempre il problema dei miei clt.non abbiamo un libretto delle istruzioni delle giovani marmotte…per essere assunti abbiamo dovute sostenere varie prove scritte e orali di informatiche dove il margine di errore è pari a zero…la maggior parte delle volte chi è incompetente è proprio il clt che pensa di sapere tutto e in realtà non capisce nulla anche se vuole fare l informatico.

Di: epinoderma

epinoderma — Mon, 19 Oct 2009 14:55:06 +0000

Io consiglierei uno degli dei egizi… visto che da quelle parti hanno a che pensare alle disgrazie dell’IRAK magari non si accorgono dei tuoi improperi
Tele2 e’ una causa persa.
Servizio orrendo, call center obrobrioso. Sei in compagnia!

Di: Roberto Salvatore

Roberto Salvatore — Sun, 11 Oct 2009 15:48:30 +0000

Ciao! Il fatto è questo, se un’adsl costa di meno di un’altra, non è perchè “il cavo è meno buono” è perchè chi la vende a meno sostiene meno costi. Ora se partiamo dal presupposto che il costo della banda alla fonte non lascia molto spazio a grandi manovre di sconti, e sul fatto che non si puo’ risparmiare sul marketing, l’unico taglio di spesa restano l’assistenza e la banda minima garantita. Se chiamando BT o Telecom (e altri operatori minori non a buon mercato) è facile avere risposta entro 3 o 4 minuti e poi parlare con un tecnico che spesso ha la situazione sotto controllo, con compagnie minori che offrono prezzi troppo aggressivi o servizi illimitati non ci si può aspettare la botte piena e la moglie ubriaca. Ora finchè si parla di privati e connettività per il divertimento, ci puo’ stare tutto, ma quando da me vengono a piangere aziende disperate che non sanno più come fare, allora questi capiscono che in realtà un prezzo non certamente ladro, ma ragionevole per acquistare un prodotto o un servizio, sono in realtà soldi risparmiati in futuro, perchè il tempo speso a risolvere i problemi costa, e costa anche lo stress, ed il mancato guadagno durante il periodo in cui quel bene non funziona.
L’unico aspetto positivo è che le persone stanno cominciando a capire che gli asini non volano e soprattutto che l’albero della cucagna forse non è così reale come alcuni brand fanno credere…
Ribadisco però, dipende da quello che ci si deve fare con l’ADSL…

Di: Mario

Mario — Fri, 02 Oct 2009 12:17:55 +0000

E’ vero che le compagnie spacciano per tecnici ragazzi sfruttati e pagati per 2 soldi (ma se un cristiano normale resiste in un call center 6 mesi un anno, come fanno a formare dei professionisti?), è vero che spesso gli utenti informaticamente sono incompetenti (e su questo call center ci fanno conto), ma è anche vero che spesso capita che ti risponda una operatore con una propensione all’assistenza prossima allo zero.
Io ormai ho adottato un’altra tecnica. Se capisco che l’operatore ne sa meno di me, metto giù e richiamo immediatamente, tanto mi capiterà un altro operatore a cui racconto che è cascata la linea; prima o poi quello che mi sa aiutare lo trovo.

Di: phoebe1976

phoebe1976 — Wed, 30 Sep 2009 07:41:51 +0000

Il problema è che spesso gli operatori di call center non vengono messi nella condizione di saper rispondere alle domande poste, non gli viene fatta formazione, si incasinano con niente.
Ad esempio, io mi lamento sempre che la zona dove abito non è cablata.
tele2: “Buongiorno, tele2. Vorremmo offrire il nostro servizio di ADSL, blabla, blabla…”
Phoebe: “Guardi che qui non ci arriva…”
tele2: “…”
Phoebe: “…”
Tutututuututututut!

Di: Caigo

Caigo — Mon, 28 Sep 2009 18:36:04 +0000

Per il “commerciale” qualunque operatore in grado d’imparare a memoria la filastrocca da raccontarti può andare bene ma per “assistenza tecnica” c’è bisogno di gente preparata.
Ovvio che una simile affermazione possa sembrare anche banale ma visti i risultati pare proprio che per le aziende telefoniche (e non) la cosa non sia così scontata.
Magari il problema è che la gente preparata va pure pagata adeguatamente… e qui casca l’asino.