Leggo in giro che da tempo sarebbe in atto una guerra tra Sky e Mediaset Premium per ostacolarsi a vicenda e per accaparrarsi clienti ed audience. Se si trattasse solo di sana ed autentica concorrenza, la cosa dovrebbe solo farci piacere perché a guadagnarne dovremmo essere noi utenti. Peccato che, naturalmente, così non è. Certo, le offerte speciali di benvenuto per chi non è ancora abbonato si sprecano, però una volta entrati nel tunnel diventando clienti iniziano i comportamenti poco chiari. Ora io non posso conoscere l’esperienza e la soddisfazione di tutti i clienti Sky e Mediaset Premium (anche se su internet se ne leggono di tutti i colori), però mi piacerebbe raccontarvi come mi trovo io e cosa ho scoperto strada facendo.
Un bel giorno (estate 2008) da Mediaworld compro un decoder digitale terrestre sottocosto e, compresa nel prezzo, trovo anche una tessera Mediaset Premium con tre mesi di visione gratuita dei canali del pacchetto Gallery. Nel frattempo inizio ad informarmi sulla loro offerta e, prima della scadenza dei tre mesi, decido di sottoscrivere un abbonamento con la formula Easy Pay includendo i pacchetti Gallery e Calcio (gli unici esistenti all’epoca, peraltro): il tutto avviene telefonicamente e non firmo nulla. Per un po’ di tempo tutto fila liscio e, benché il numero di canali disponibili non sia minimamente paragonabile a quello offerto da Sky, mi trovo bene e pago una cifra adeguata. Succede però che i canali preferiti da mio figlio, quelli dedicati ai programmi per bambini/ragazzi, a sorpresa vengono sottratti dal pacchetto Gallery e vanno a formare un nuovo pacchetto denominato Fantasy, che per un primo periodo è gratuito e poi diventa a pagamento. Pur di accontentare la persona corta, contatto telefonicamente il servizio clienti ed effettuo l’upgrade: il mio abbonamento passa così da “Gallery + Calcio” a “Tutto Premium“, con conseguente aumento del canone mensile. Fin qui, nonostante tutto, la situazione è ancora accettabile. Con Tutto Premium ho accesso a qualsiasi canale Mediaset Premium (film, telefilm, cartoni animati, calcio), comprese quelle cagate di reality come Amici ed il Grande Fratello. Poi un bel giorno sulla fattura, con un font nettamente più piccolo rispetto a tutto il resto del documento, appare questo avviso:
Modifiche/integrazioni delle Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Mediaset Premium Easy Pay.
Le Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Mediaset Premium Easy Pay vengono parzialmente modificate/integrate. Le modifiche/integrazioni riguardano i seguenti articoli: art. 13 (Modifiche del Servizio), art. 19 (Variazioni delle Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Mediaset Premium Easy Pay), art. 20 (Informativa al Contraente). Puoi consultare le nuove Condizioni Generali Easy Pay valide a partire dal prossimo 30 giugno sull’Area Clienti di www.mediasetpremium.it, nella sezione dedicata alla modulistica. Se lo desideri potrai recedere senza alcuna penale inviando lettera raccomandata A.R., eventualmente anticipata a mezzo telefax o posta elettronica, a: RTI SpA, Casella Postale 101, 20052 Monza (MI), entro 30 giorni dal ricevimento della presente comunicazione.
Non ci faccio troppo caso e continuo ad usufruire del servizio. Nel frattempo mi vengono oscurati anche i canali dedicati ad Amici ed al Grande Fratello, che vanno a formare un ulteriore pacchetto chiamato Reality non più compreso nel mio abbonamento “Tutto Premium” (che evidentemente ora è stato rinominato in “Quasi Tutto Premium“); inoltre il canone aumenta per un adeguamento segnalatomi non so quando e non so dove e quindi da me accettato tacitamente secondo le nuove condizioni. Iniziano a girarmi i coglioni. Un bel giorno però al pacchetto Gallery vengono aggiunti (e non sottratti, per una volta) dei nuovi canali dedicati al cinema e allora penso “ma che gentili!“. Peccato che in fondo alla fattura successiva, ben camuffato e col solito font truffaldino, sia riportato:
Gallery raddoppia l’offerta di cinema!
Per te che ami il Cinema, è arrivata una straordinaria sorpresa! Dall’8 maggio due nuove proposte sono entrate nell’offerta di Gallery: Studio Universal, la TV del cinema da chi fa cinema, dedicato ai grandi film americani; Premium Cinema, il mondo dove vive la passione per il grande cinema, per vedere in anteprima esclusiva le migliori novità prodotte da Warner e Universal. Il nuovo grande cinema di Mediaset Premium è GRATIS per te fino al 30 giugno 2009. Dal 1 Luglio le due nuove proposte TV resteranno attive sulla tua tessera a soli 2€ al mese. Se preferisci mantenere la visione dell’attuale offerta Gallery comunicalo al Servizio Clienti Mediaset Premium inviando lettera raccomandata A.R. indirizzata a RTI SpA, Casella Postale 101, 20052 Monza (MI) oppure chiamando l’199 303 404* entro il prossimo 30 agosto.
Assurdo. Incredibile. Allucinante. Per pigrizia e negligenza dimentico di telefonare al Servizio Clienti ed accetto tacitamente anche questa ennesima inculata. Poi ieri, all’improvviso, mi vengono i cinque minuti e decido di telefonare per rinunciare definitivamente a Gallery mantenendo solo i pacchetti Calcio (per me) e Fantasy (per mio figlio). Ennesima sorpresa: mentre per aggiungere pacchetti in tempo reale è sufficiente una telefonata (come recita l’articolo 13.2 delle Condizioni Generali disponibili esclusivamente sul sito web, da me mai sottoscritte e più volte modificate in corsa), per rimuoverli è indispensabile la fottuta raccomandata A.R. ma la modifica (con relativa diminuzione del canone mensile) è efficace solo a partire dalla data di rinnovo del contratto (art. 13.3)!!! Contratto che, ovviamente, ha una durata di dodici mesi e si intende tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta con la solita raccomandata A.R. inviata con un preavviso di almeno trenta giorni rispetto alla scadenza. Insomma, una trappola ben studiata. Notevole anche l’articolo 19:
Variazioni delle Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Mediaset Premium Easy Pay
RTI si riserva la facoltà di modificare, anche per esigenze connesse all’evoluzione del Servizio e/o dell’ampliamento dei contenuti le Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Mediaset Premium Easy Pay, dandone comunicazione scritta al Contraente nelle forme d’uso con un preavviso non inferiore a 1 (un) mese ed, eventualmente, promuovendo anche un’idonea campagna informativa. Il Contraente avrà diritto di recedere dal Contratto, senza l’applicazione di alcuna penale, con effetto immediato inviando a RTI, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di cui sopra, una lettera raccomandata con avviso di ricevimento, eventualmente anticipata mediante posta elettronica o telefax. Qualora il Contraente non eserciti il diritto di recesso nei modi e nei tempi sopra descritti, le nuove Condizioni Generali saranno automaticamente applicate e saranno efficaci a partire dallo scadere del termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione come sopra indicato.
In pratica, non mi resta che attendere la prossima modifica delle condizioni generali di fornitura ed esercitare il diritto di recesso nei termini, dicendo definitivamente addio a questa breve ma intensa esperienza con la pay tv.
Scritto da Maxime il 18 dicembre 2009
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Il post è lungo ma l’ho letto tutto… e onestamente, senza averla, ne ho le scatole piene. Della pay tv, intendo.
Come avrai notato hanno aggiunto altro due canali premium.
Se fanno un’altra modifica delle condizioni a breve, e’ la volta buona che te li levi di torno! 
In bocca al lupo
Tottero: sì, ho notato che sono stati aggiunti altri canali (e quindi probabilmente a breve mi aggiungeranno altri 2 euro al canone mensile), ma per il momento non mi è stato notificato nulla. Resta da capire quali siano le “forme d’uso” attraverso le quali sono tenuti ad avvisare i clienti circa le modifiche delle condizioni. Mah.
io con SKY non ho avuto di questi problemi, ho disdetto il canone di abbonamento con raccomandate e dal mese successivo mi hanno sospeso l’invio dei bollettini di pagamento + una piccolissima (11euro) sovrattassa . Mi hanno telefonato una decina di volte all’ora di cena per chiedermi il perchè lo facessi ma poi hanno desistito ed attualmente non ho più SKY. Al suo posto ho un satellitare normale e oltre ai due canali svizzeri (informazione – sport ) riesco a vedere tante partite del campionato italiano so aljazira sport o su nuovasport greco… la cosa naturalmente funziona gratis, con la stessa parabola di SKY sul satellite 13°… basterebbe aggiungere il secondo “illuminatore” e i canali raddoppierebbero e si potrebbero anche vedere i 3 canali di eurosport. Sto facendo i miei esperimenti eventualmente vi farò sapere in futuro.
Io ho entrambi i servizi ed ho notato queste cose solo con Mediaset Premium, sky mi ha sempre avvisato con almeno un messagio sul decoder per ogni variazione, la disdetta comunque può essere fatta con decorrenza quasi immediata (entro un mese) citando il decreto legge Bersani…
Lavorano (quasi) tutti così. Potrei raccontarti della mia esperienza con Telecom e la tariffa Alice Business Tutto Incluso da 33,95 euro al mese, gratis per i primi tre mesi. Arriva la prima bolletta che, essendo bimestrale, ti aspetteresti sui 70 euro. Anzi gratis, visti i primi tre mesi. Invece era di 289 euro.
Perché intanto non era tutto incluso: pagavi comunque il canone, che per il solo fatto di essere un’azienda e senza alcun’altra motivazione, costa il doppio rispetto quello dei privati. Poi i primi tre mesi non erano gratis un cazzo: te li “rimborsavano” più avanti secondo una logica tutta loro. E infine nella bolletta erano inclusi degli “acconti” su bollette future. Ma quali acconti, visto che è un piano tariffario?
A seguito di una decina di telefonate alle quali rispondevano che era tutto regolare, ci hanno staccato la linea perché ovviamente ci siamo rifiutati di pagare. Il problema è che non potevamo nemmeno passare ad un altro operatore finché la linea era bloccata, per cui abbiamo dovuto comunque pagare la Telecom e poi cambiare operatore.
Ditemi voi se non vi ricorda tale e quale il comportamento di una nota organizzazione che opera in un regime che non si può propriamente definire legale. Ci siamo capiti.
(Poi dopo qualche mese è arrivato un riaccredito perché la bolletta era, ovviamente, sballata).
E’ assurdo…dovremmo stare sempre con il coltello tra i denti. Ma quanti sono quelli che se la sentono o sono in grado (teniamo presente anche questi) di battagliare per dei programmi tivù?
Se fino a ieri avevo poco interesse per Sky e M.P. adesso è proprio zero.
Strano che bisogni aspettare un anno per disdire un abbonamento.
Legge 40/2007 (nota come Legge Bersani)
“l comma 3 del medesimo art. 1, inoltre, prevede che “I contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono prevedere la facolta’ del contraente di recedere dal contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificate da costi dell’operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni“.
Per quanto riguarda SKY gli 11 che ho letto in un post non sono una tassa ma una penale.
Quindi Maxime se vuoi e quando vuoi clicca sotto :
http://sosonline.aduc.it/lettera/disdetta+mediaset+premium_213808.php
Ciao
Arco: posso disdire completamente il mio abbonamento in qualsiasi momento sfruttando il decreto Bersani, ma devo comunque pagare le loro non meglio precisate spese tecniche di chiusura. Se invece voglio fare un downgrade del mio abbonamento eliminando un solo pacchetto e mantenendo il resto devo aspettare la fine dei 12 mesi del contratto. A questo punto attendo la prossima modifica delle condizioni, che non tarderà ad arrivare visto l’andazzo, e ne esco subito e gratuitamente.
@Arco
esatto Arco è una penale, ma dolce se vogliamo rispetto al dover tenersi un abbonamento non voluto per 12 mesi e pagarselo! Auguro un Felice Natale a tutti i postanti del blog. A risentirci all’anno nuovo, adesso mi faccio un paio di mesetti di sci su in Trentino… non sono berlusconi, sono in pensione e vado a stare da mia figlia…
In pratica, prima del Decreto Bersani non potevi disdire l’abbonamento. Adesse puoi farlo, ma hanno introdotto delle spese per cessazione di contratto che ovviamente sono spese INGIUSTIFICATE, altrimenti dovrebbero scattare anche a naturale scadenza, no? Sostanzialmente sono stati scacciati dalla porta e sono rientrati, all’italiana, dalla finestra.
C’è comunque il vantaggio che queste spese sono comunque inferiori a quanto avresti dovuto pagare a tenerti l’abbonamento fino alla fine, per quanto sia comunque una presa per il culo. Ma in realtà non è sempre così: l’abbonamento 3Power della 3 prevede una penalina di ben 120 euro, ed è un abbonamento senza comodato di cellulare.
Poi ci sarebbe anche da affrontare il tema della pubblicità ingannevole. I nuovi spot televisivi della 3 ti dicono passa a 3 e chiami gratis per la vita. Se poi invece vai a leggere funziona che 500 persone possono vincere 30 euro di traffico gratis non cumulabile al mese per vent’anni.
E il giurì si occupa dello spot “Sorelle d’Italia”? Ma vaffanculo.
Io con Sky ho fatto un downgrade “minacciandoli” nel seguente modo:
Se non mi fate il downgrade vi do la disdetta.
In pratica davo la disdetta a mio nome e mi riabbonavo con il nome di mia moglie
Buone Feste
Le spese Tecniche di chiusura ammontano a 11 euro….
Se dai disdetta e fai un nuovo abbonamento te li riguadagni con tutte le promozioni che ci sono
Salve a Tutti.
Ho letto i Vs. post e mi fa (dis)piacere sapere che siamo sulla stessa barca.
Sono un abbonato Easy Pay, PENTITO!
Scarsa e costosa assistenza telefonica – Programmazione alquanto deludente, telefilm , serie TV e film in replica già trasmessi su altri canali non a pagamento, dalla stessa Mediaset. Questi ultimi Energy ed Emotion costeranno 2 euro in più al mese, salvo disdetta da inviare con la solita racc.ta, oppure chiamare all’199….e sperare che qualcuno risponda senza lunghe attese.
OCCHIO al pagamento dell’ultima fattura in prossimità della scadenza.
In quanto bimestrale (la fattura) viene addebitato il mese che non rientra nei 12 mesi di contratto, il 13° mese.
Infatti, per quanto i riguarda la prima fattura, il periodo che mi hanno considerato è AGO-SETT-OTT ‘09 poi NOV-DIC ‘09, GEN-FEB ‘10, MAR-APR ‘10, MAG-GIU ‘10 e infine LUGLIO e AGOSTO ‘10 non dovuto, in quanto il mio contratto scade il 30 luglio!
Dovrò inviare una Racc.ta A.R. per non rinnovare (non vedo l’ora), ed evidenziare che l’ultima fattura dovrà limitarsi al solo mese di Luglio, ma per non correre rischi di “dimenticanza” da parte loro, dovrò portare il mio credito su Poste Pay al limite di quello dovuto! Incredibile
Altrimenti se avete come me l’addebito su Carta C/C , c’è il rischio che l’importo non dovuto possa esserevi addebitato, con le rotture di balle per recuperarlo. Buon 2010 a Tutti.
ho anchio avuto una tessera gratis poi un altra in più ho sky visto che sono gratis scadono fra un mesetto per ora non mi lamento solo col modulo cam (dove c’era come offerta la tessera ) un casino per farlo funzionare e poi ogni mezz’ora dice tessara illeggibile per qualche secondo ed è chiaro che spendere 20 per realuty non va i film anche qua sono sempre uguali e con serie mai sentite (io lo volevo solo per dottor house) almeno su sky ci sono + canali quindi anche se non rinnovano spesso… in + creano serie loro.
Mah… con sky mai avuto problemi. Anzi… ora ho sottoscritto AGGRATIS il Full Hd e mi sono visto scontare la bolletta da 42 euro a 34, vi ho aggiuto 16 euro con lo sconto di 1 euro e mi danno un FULL HD samsung 40 pollici. Sky my love….
vorrei sapere la mail di mediaset premium a cui mandare la disdetta grazie anticipate
gianpaolo: per mail intendi email? La disdetta può essere inviata esclusivamente mediante raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo già specificato all’interno del post: RTI SpA, Casella Postale 101, 20052 Monza (MB).
Sky è nettamente superiore, ma io sono in un condominio e sarei costretto a mettere la parabola sul terrazzo, che diventerebbe letteralmente inguardabile.
Avevo pensato a PREMIUM solo per questo, ma tra le vostre esperienze e quelle riferitemi da un paio di amici, mi sa che è meglio se non faccio nulla….
Sky attualmente è anni luce più organizzato di mediaset..
…e tanto per cambiare. Ho inviato a Dicembre una racc. a.r., per comunicare loro, in seguito a smarrimento, la sostituzione della carta di credito e relativo numero. Ebbene, a distanza di oltre un mese, in prossimità della scadenza della fattura Gen-Feb, chiamano al n. di casa, in seguito alla difficoltà ad addebitare l’importo sulla vecchia carta, ovviamente non più attiva, e lasciano detto di chiamare al n. verde, al quale n. richiamai ma era impossibile capire come dare le informazioni , inviate prima con la racc.ta e poi via fax. Sono cosi incompetenti che non prendono in considerazione le comunicazioni scritte.
Cavoli, un mare di post! Nella questione della raccomandata per dire che non volevo canali in più ci sono passato pure io… Inoltre un paio di giorni fa mi è scaduta la carta di credito che ho rinnovato. E non riesco a comunicarlo in alcun modo! Sul sito non c’è un tubo e se chiami il costoso 199303404… nessuno mi risponde dopo 14 tentativi, che cominciano a costicchiare pure quelli… Molto ironici quelli del marketing di Mediaset Premium che hanno chiamato la formula “Easy Pay”. Secondo me non si tratta tanto di organizzazione, ma di deliberata volontà di fregare gli utenti. Ma vi pare possibile che in un servizio che si paga con carta di credito, sia impossibile cambiare il numero della carta?!?! Secondo me ogni mossa è fatta nel deliberato tentativo di spillare quattrini ai malcapitati (noi), vuoi con servizi non richiesti, vuoi con il telefono, vuoi con le raccomandate, vuoi con le penali., senza contare il tempo che si deve buttare via per fare tutto ciò. La cosa sconcertante è che di fronte a tutto questo “Mr. Prezzi” Roberto Sambuco è più latitante di Matteo Messina Denaro. Mi chiedo di cosa si occupi, se non di questi casi… ma dimentico che è stato messo al suo posto proprio dal Presidente di Mediaset Premium nel luglio scorso su richiesta del Ministro Scajola…
Marco: tranquillo, appena proveranno ad addebitarti la mensilità e si accorgeranno che la carta è scaduta, ti chiameranno loro. Io mesi fa volevo passare da addebito su carta di credito ad addebito su conto corrente bancario, e mi hanno richiesto la solita raccomandata con ricevuta di ritorno. Anziché inviare la raccomandata ho bloccato i loro addebiti. Dopo qualche giorno mi ha chiamato una signorina, le ho detto che ero stato costretto a bloccare la carta per via di un furto e le ho dettato per telefono le mie coordinate bancarie.
Grazie Maxime. La cosa secondo me tremenda, non certo solo legata a Mediaset Premium è che ogni rapporto commerciale tra un cittadino e una azienda (specie se grossa…) è improntato sulla totale assenza di rispetto nei confronti di chi, in fondo, ti da da mangiare, sottoscrivendo contratti o comprando beni o servizi. Sinceramente mi sono un poco rotto di questa situazione e comincio ad avere un rigurgito da -rifugio in cima a un eremo-… Di pazienza, come tutti quelli che hanno postato finora, mi pare di averne dimostrata tanta, ma la giungla in cui ci muoviamo ogni giorno ci mangia tempo e ci stressa, anche se sopravviveremo pure a Mediaset Premium.
Marco: io comunque nel frattempo, approfittando dell’ennesima modifica delle condizioni generali di fornitura che manco a farlo apposta mi è stata comunicata proprio qualche giorno dopo la pubblicazione di questo post (travestita da cordialissima lettera di auguri natalizi), ho già chiesto il recesso. Sopravviverò.